1. CRS
1. CRS의 정의
항공사 예약 시스템인 CRS(computerized reservation system)는 컴퓨터에 의한 예약․발권 시스템을 말하며 온라인 단말기로 컴퓨터와 교신, 좌석의 빈자리를 문의하거나 예약하여 티켓을 발매하는 기능, 여행정보, 항공기 운송 정보, 호텔 및 렌트카 예약, 항공운임 자동 산출까지 항공
모델(statistical model)과 결합하여 많은 일반적인 경영활동을 수행하고, 이를 통하여 기업의 수익을 극대화하며, 고객에게 보다 향상된 서비스를 제공하기 위한 호텔의 능력을 향상시키기 위하여 과거 및 현재의 정보를 이용하는 것이라고 할 수 있다. 이때 말하는 경영활동이란 다음 내용을 포함한다.
정보 시스템을 업데이트 하고 고객에게 직접 판매해야하는 마케팅 부담을 갖게 된다.
2) 여행사와 인터넷 - 인터넷은 고객의 직접적인 접촉수단보다 효율적이지만, 온라인 구매에 따른 신용카드 활요과 보안문제 및 항공사의 직접적인 판매 등 위험요소를 안고 있다.
→ 고객과 의사소통, 상품광고 및
항공사들이 설립한 세계적인 CRS인 아마데우스가 지분 32%를 공동 출자해 국내에 설립한 Joint Venture 항공예약시스템 회사이며, 국내 3천여 여행사에 6,000여대의 단말기를 설치하여 전세계 700개 항공사에 대한 좌석정보 및 발권서비스를 제공해 주고 있다. 매출액(영업이익)은 2001년 기준 약 410억원 경상이
, 또 발전시키는 지에 대해 알아보고, 대한항공과 경쟁기업들의 인터넷 마케팅에 부족한 점들이 무엇인지를 파악해보고자 한다.
또한 대한항공의 인터넷 마케팅으로 인한 성과를 파악하고, 대한항공의 발전을 위한 인터넷마케팅의 새로운 전략은 어떤 것들이 있는가를 알아보아야 할 것이다.